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【日本帝國酒店】126年歷史的世界級的服務 接待員貼身打點
帝國酒店是日本第一家酒店，至今有126年歷史，經過五次重建及擴建，其中更包括建築大師Frank Lloyd Wright的設計。而瑪莉蓮夢露、英女皇等都曾經下榻，日皇女兒清子公主也在此舉行大婚，威水史多到維基百科都數唔晒。儘管如此，這家百年酒店和日本人的脾性一模一樣，不會仗輝煌過去而沾沾自喜，反而謙卑地做好每個細節，果然沒有愧對「御三家」（日語中泛指一個領域中最著名的三個代表）的金漆招牌。
酒店規模龐大，全館有931間客房，同一時間可入住近二千人，不過對於住客來說，酒店大未必佳，人客越多要保持水準越難，不少人也認為酒店越新越好，我心想這家一成不變的酒店只靠歷史食老本。三日兩夜住下來，才發現這位外表保守的老頭子出奇地緊貼時代步伐，房間雖然古雅傳統，卻有先進科技控制房間光暗、窗簾甚至浴缸水溫；以為酒店管理會隨時間脫節，書桌總是放了旅行轉插，房間的垃圾收集後會保存一天，萬一客人大意掉錯還有轉彎餘地，職員送上room service後會在房門關上後無聲鞠躬，一切一切都打破了一般人對酒店的既定印象。它靠的並非輝煌歲月，而是一班為酒店默默耕耘的員工。
將心比己的待人之道
酒店視每位員工也是重要資產，任職33年的副總經理Yukio Kanao說，酒店員工平均年齡44歲，工作逾二十年的員工約有800人。員工經驗豐富工作熱誠，挽留人才的方法是優厚待遇，帝國是少數為女性提供有薪產假，並在小孩兩歲前可享每日工作6.5小時的福利，能將心比己，難怪員工待客如此殷勤。
緊記杯子方位的酒保
在保留着20年代風格的Old Imperial Bar，射燈在吧枱上投射上一個個完美的光圈，而客人就坐在那光圈的前面。初時以為這是出於美觀的設計，眼利的攝影師卻一眼看出，光圈是用來提示酒保記住客人放杯的位置，例如客人習慣把杯子放在光圈的三點鐘位置，酒保下次便會把酒送到客人最就手之處。
全國首設酒店洗衣部
1911年，帝國酒店成為全日本首間設立洗衣部門的酒店，如今洗衣部有35名員工，每日處理逾千套員工制服、五百件客人衣物。任職27年的洗衣部主管Natori Tsuyuki說：「客人的恤衫就算在洗滌過程中掉了鈕扣，我們也可替換最接近式樣。」單是鈕扣便有200種款式，更有專門去漬的崗位。
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檢查員查房 109個項目
酒店一絲不苟的精神完美體現在Housekeeping上，先由三人小隊清理房間，再由另一崗位作徹底檢查。檢查員要在10分鐘內核對109個項目，由電話是否正常運作、鬧鐘準時與否，房間每個角落都逐一檢查。客人入住前已經有四至六人清理和檢查清楚，確保設備運作正常。
接線生稱冠 笑容No.1
酒店接線部由29人輪更工作，每人座位前方都放了鏡子，用作提醒接電話時需保持笑容，他們並非貪靚，而是相信客人能從聲線聽出笑容來。中心內擺放了一個獎盃，原來酒店過往五十年也是東京電話接線大賽的冠軍得主，比賽會從參賽者咬字、發音及表達能力作評分，誰又想到講電話也是一門學問？
接待員觀察客人 打點大小事
酒店的部份樓棟會有穿着和服的接侍員把守，為住客打點房間大小事務，由更換枕頭到翌日天氣預報，職責像高級酒店才有的管家服務，只是她們更加細心，例如為了讓客人回到房間後可以輕易換上拖鞋，她們會把拳頭塞進拖鞋揉搓，也會為顯露疲態的客人準備浴鹽，見微知著，由心而發。
酒店小檔案
總樓面面積：約259萬平方呎
客房數量：主棟570間，Tower棟361間，共931間
客房類型：可簡單分為5級，由基本房、高級房、豪華房、特級豪華房及套房
設施：1間郵局，3個結婚場地（1間神社，2間小教堂），8間餐廳及酒吧，27個宴會廳
酒店員工：1,800人
帝國酒店
地址：東京都千代田區內幸町1-1-1
房價：每晚每房45,000日元起（約NT$ 2,975）
交通：東京地下鐵日北谷站直達
資料來源 : 網络分享
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