【訂Airbnb必讀】與照片不符、衛生欠佳怎辦？7個貼士教你免中招

亞裔旅客於美國加州遭種族歧視，被Airbnb屋主以「亞洲人」為由取消預訂，屋主更揚言「就算你是地球上最後一人，我都不會租給你」。這次風波再掀起網民對Airbnb的議論，到底租客應該怎樣保障自己？《YES99》列出七個小貼士，讓你慎防中招。

預訂Airbnb前要注意甚麼？

Airbnb已經是某部分旅人的必然之選，可是有時入住當刻卻會令人大失所望，只因總有些人對屋主太寬容，又或是不願留劣評，隨時令「後來者」中招。早前有網友指屋內有蝨而被逼搬離，但屋主否認問題，Airbnb就稱難憑照片證明衛生有異樣，只能退回四成租金。除了大嘆倒楣，租客又應如何自保？

   預訂前

1. 注意房間照片

要避免中招，在瀏覽房間照片時，不要只看房間擺設有多漂亮，必須注意有否提供所有設施的照片，例如浴室、床鋪等。若沒有提供相關照片，卻有無數張裝飾、房屋附近的社區照片等，就應該三思。

而Airbnb亦有為屋主提供免費專業攝影服務，攝影師到房間拍攝完成後，Airbnb會用作房間的照片。租客可在相集中留意左下方有否「認證照片」字眼，以證明房間照片不是屋主自行拍攝，就更加有說服力了。

某些Airbnb房間會獲官方安排專業攝影師拍攝，左下角會註明「認證照片」（紅框示）。

2. 留意屋主社交平台

除了看看屋主的評價外，屋主個人資料網頁上還有一項「推薦語」，當數字愈大，就證明屋主愈可靠。而Airbnb更有「超讚房東」徽章，屋主須一年接受逾十次住宿的預訂，獲八成以上租客給予五星評價，回覆率逾九成，並很少取消預訂，才能獲得Airbnb證明屋主好客。除此之外，事事小心的租客更可嘗試在facebook及其他社交平台查查對方資料，了解對方背景。除此之外，搜尋一下房間所處社區，知悉當地治安，也是必須的環節，務求自己住得放心。

某些屋主會有「超讚房東」徽章，租客向他們租住房間就更放心。

3. 事先問清楚詳情及收費

看清楚房間資料後，若有不明白的地方，租客均可透過訊息詢問屋主。不少屋主也會設定《房屋守則》，租客宜認同對方的規則才預訂房間。租客也要先了解自己是租住全單位，還是共用單位。若是後者，就應詢問對方關於私隱及共用設施的細節，包括門鎖等，屋主又會否同住。

大廈有否電梯也是一大問題，若旅遊時帶着大型旅行篋，卻遇上沒有電梯的大廈，確實會令人呆掉。

至於收費方面，租客須問清屋主有否清潔費，及是否以日計算，倘若有折扣，也宜先跟屋主談好確實價錢。有些亦會收取人頭費用，宜先了解清楚。有指租客可跟屋主議價，惟應考慮是否必須及適當。若訂住較長時間，例如：28晚或以上住宿，Airbnb會先收取第一個月的住宿費為首筆付款，其餘住宿每月收取。

有些房間會設有清潔費，需問清屋主有關收費；而租客亦應詳閱房屋守則。

4. 留意退訂政策

Airbnb有多種退訂政策，包括「彈性」，即入住時間前24小時取消可獲全額退款；「中等」即是租客須5天前取消，才能獲100%退款；「嚴格型」則是7天前取消預訂，更只能獲半數退款。不同的屋主會有不同的退訂政策，包括是否需繳付其他費用，預訂房間前宜留意以保障自己。

5. 宜向屋主查詢有否牌照

根據日本的《旅館業法》，經營旅館須獲政府發牌，而房間的安全、衛生等均受法律監管。如屋主租出房間，並按《旅館業法》改裝房間設施，均需要得到都道府縣知事的批准。但現時Airbnb上登記出租的房間大多數沒獲得批准，即是違法。而韓國亦設有「外國人觀光都市民宿業」政策，屋主經營旅館或民宿均須牌照，不過Airbnb部分房間或為非法經營。

為求安心，如想在日韓入住Airbnb，租客宜先向屋主查詢牌照問題，或是向日本國家旅遊局香港辦事處及韓國文化觀光部查詢。若想入住或無牌的Airbnb房間，也宜向保險公司查詢，確認遇上事故時均可獲得保障。

訂Airbnb時，可多留意收費安排及取消政策。（Airbnb網頁圖片）

  入住時

6. 盡量入住後24小時內投訴

若入住後發現中招，房間與描述不符或是有不衛生的情況，必須在24小時內聯絡Airbnb，記錄詳細事項及拍下相關照片。因為Airbnb會在租客入住24小時後將金額發放予屋主，所以應盡早暫停Airbnb的轉款。Airbnb則要求租客事先跟屋主溝通，以盡量補救問題。

不過，如果租客不幸地就如該位亞裔旅客於最後關頭被屋主取消預訂、租客被關在房門外、房間跟網頁描述不符、不衛生或是缺少應提供的設施，Airbnb承諾會退款，或是盡力替租客另覓相近的房間，以解決餘下旅程的住宿問題。而實際退款的金額會取決於租客遇上的問題性質。

Airbnb是全球最大民宿出租網站。

入住後

7. 退房後14日內留意有否電郵

屋主若認為租客有損毀房間設施，會於租客退房後14日內申請，Airbnb會要求對方提供證明，包括相片或影片以證明物品遭損壞，以及其維修或更換的價格，當收到相關證明後會聯絡租客。如果租客也同意賠償，Airbnb會將款項交給屋主；若租客不同意，就須向Airbnb解釋原因。但如若租客未有回覆Airbnb，而Airbnb確定要向租客收取賠償，就會從訂金中扣除。

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