什麼？遠傳電信與台灣大用戶出國關閉漫遊(也要被收費嗎)

Nov
10

A- A A+

Yes99消基會11月8日召開指出，一名遠傳電信消費者申訴，近日出國差旅，把手機上的行動網路和數據漫遊功能都關閉了，期間僅使用WiFi上網，但次月收到的電信帳單，仍有4筆新台幣49元的費用產生。消基會後來發現台哥大也有類似狀況！遠傳電信與台灣大哥大兩家電信業者的國際漫遊服務未預設關閉，造成部分用戶在不知情的情形下，手機傳輸數據，進而衍生額外費用。主管機關NCC應要求業者主動關閉，避免類似情形再度發生。

消基會董事長游開雄更是表示，若以國人去年國人出國1458萬8923人次來看，以最低5%來看，獲利就超過1.4億元。若以遠傳及台灣大哥大的用戶推估，即便是5%用戶數，也超過1億元費用，這當中因消費者反應而免收只是一部分，但更多的消費者可能被收取費用，業者恐有不當得利疑慮。

消費者遇到的問題只發生在遠傳電信與台灣大哥大嗎? 這兩家的國際漫遊預設是開啟的嗎? 為何全程使用WiFi還會產生(國際漫遊)數據傳輸量呢? 該如何避免類似狀況呢?

圖片來源: 自由時報

1. 遠傳與台灣大哥大的國際漫遊預設值是開啟嗎?

國家通訊傳播委員會（NCC）表示國內電信業者的國際漫遊都已預設關閉，早在4年前NCC就對漫遊費相關事項制定3項規範，要求電信業者在用戶出國時，上網漫遊預設值是關閉，需事前提出申請才可開通；漫遊的費用上限為5000元，若使用超過3500元應主動通知；漫遊服務相關規定都需清楚告知用戶，取得同意後才可開啟。

開關面板插座、電視電話資訊、燈具燈泡燈管、嵌燈吸頂燈 USB充電插座、遙控燈光開關、紅外線感應開關、排風扇 / 暖風機

漏電斷路器/ 插座、住宅用火災警報器、天花板循環風扇 智慧生活、歐姆龍*自動控制、節能控制開關

國內電信業者的國際漫遊都已預設關閉，為何李姓消費者會發生國際漫遊開啟呢? 因消費者主動去電開啟國際漫遊時，若未再去電要求關閉國際漫遊，該用戶的國際漫遊就是會設定為開啟的。換言之，目前所有電信用戶申辦門號時國際漫遊都是預設關閉的，但若曾去電開啟國際漫遊時，若未再主動去電關閉國際漫遊服務，電信業者並不會主動將國際漫遊服務關閉。

2. 為何全程使用WiFi上網，會產生國際數據漫遊數據呢?

消費者指出此次出國差旅已把手機上的行動網路和數據漫遊功能都關閉了，期間僅使用WiFi上網，但次月卻收到4筆新台幣49元的費用。

由於智慧型手機本身就會內建通訊軟體(如Facebook與Gmail或GPS定位..)加上原廠在widget上也會內建一些實用的軟體(如數位小時鐘…)以及自行下載藏有後門的熱門應用程式(特別是line這類通訊軟體)，大都也會有自動通知功能，所以只要你不慎開啟資料連結(上網功能)，手機就會自動劈哩啪啦收到一堆通知與軟體自動更新，於是荷包內的錢就會莫名其妙失血了。

消費者手機已關閉行動上網與國際漫遊，怎會發生上網產生數據量呢？因自從Android 4.X作業系統推出以來，原生作業系統就已經在上方設有快捷鍵設定。若不慎誤觸”資料連接”，就有可能自動上網。再者，有些手機系統穩定性不足，也有可能在未警告提醒使用者下，也會莫名其妙自動開啟資料連結。

全程使用WiFi時，為何會產生行動數據呢？因部份手機具WiFi輔助功能（如iOS9.0以上版本..），若訊號不佳時，會自動轉成行動上網，若未確實關閉行動上網功能就有可能因WiFi訊號不佳轉行動上網而產生傳輸量。

因消費者出國時未確實關閉行動上網及國際漫遊，衍生產生國際漫遊費用。若是微量數據，或許部份電信業者避免糾紛可能會自行吸收，不過吸收費用並非電信業者義務，實用實收也是合法合理。

有關國際漫遊注意事項，電信業者的官網都有提醒，包含手機會自動連線更新及Wi-Fi輔助衍生問題。